Corso gestione rischio aggressione e tecniche di de-escalation
Per chi gestisce ogni giorno situazioni ad alto impatto emotivo.
In un mondo del lavoro sempre più esposto alla tensione, dal front-office alla relazione con l’utenza, saper riconoscere i segnali di un’escalation e intervenire prima che degeneri è una competenza che si impara, non un’improvvisazione.
Il corso più recente del nostro catalogo, pensato per chi si trova ogni giorno a gestire situazioni ad alto impatto emotivo.
Come è strutturato
Durata
4 ore, corso intensivo
Aggiornamento
Non è previsto un aggiornamento ma si può valutare con l’azienda la possibilità di rifare il corso a distanza di tempo.
Modalità
Esclusivamente in presenza, data la natura pratica ed esperienziale del percorso (comunicazione, gestione emotiva, esercitazioni).
Scadenza
Non è prevista una scadenza normativa generale specifica per questo corso. La necessità della formazione e degli eventuali successivi aggiornamenti va definita in base alla valutazione del rischio aziendale e alle mansioni svolte, nel rispetto degli obblighi di formazione previsti dal D.Lgs. 81/08.
Cosa impara chi partecipa
- I meccanismi biologici e psicologici che guidano la risposta allo stress in una situazione di pericolo
- Le tecniche verbali e non verbali di de-escalation per disinnescare l'aggressività
- Come riconoscere i segnali di pre-aggressione e gestire le fasi critiche
- Le variabili personali e ambientali che aumentano il rischio, per riconoscere in anticipo i contesti più esposti
- Gli strumenti di comunicazione assertiva per relazionarsi con una persona aggressiva
- I modelli di prevedibilità e gli approcci proattivi per gestire l'aggressività anche da parte di utenti e clienti, non solo tra colleghi
- Come mantenere lucidità e stabilità emotiva sotto pressione, con esercizi di respirazione e rilassamento
- Le buone prassi organizzative e i protocolli aziendali da attivare dopo un evento critico
Al termine del corso è previsto un test a risposta multipla, il cui superamento è necessario per il rilascio dell’attestato.
Perché farlo con Sapal
Con Sapal la gestione del rischio aggressione non resta un argomento astratto: diventa un protocollo pratico che i tuoi dipendenti possono applicare davvero, nel momento in cui la tensione sale.
Perché non conviene rimandarlo
Il programma del corso viene personalizzato in base alle esigenze e tipologia dell’azienda e sostituendo la parte in base alle esigenze dei partecipanti.
FAQ
Cos’è un corso gestione rischio aggressione?
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A chi è rivolto il corso gestione rischio aggressione?
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Cosa si impara in un corso sulla gestione dell’aggressività?
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Quali tecniche di de-escalation vengono insegnate?
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Come gestire una persona aggressiva sul lavoro?
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Come prevenire situazioni di aggressione con utenti o clienti?
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Quali sono i segnali di pre-aggressione?
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Quanto dura il corso gestione rischio aggressione?
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Il corso gestione rischio aggressione si svolge in presenza?
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Il corso rilascia un attestato di partecipazione?
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Siamo pronti a rispondere alle tue domande e a formulare un’offerta mirata sulle necessità della tua azienda.